内容简介
本书对对接维修接待工作岗位，以工作任务引领，融入职业能力培养。包括接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等工作任务。本书体例创新，在编写中设置“想一想”、“读一读”等互动环节，增加读者的参与度，提高读者的阅读兴趣；注重实用，包括实施话术、实施情景描述，引用实际企业中常见问题应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理等，接轨企业工作实际，应用型和实用性强。
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4S店汽车维修业务与接待
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本书对对接维修接待工作岗位，以工作任务引领，融入职业能力培养。包括接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等工作任务。本书体例创新，在编写中设置“想一想”、“读一读”等互动环节，增加读者的参与度，提高读者的阅读兴趣；注重实用，包括实施话术、实施情景描述，引用实际企业中常见问题应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理等，接轨企业工作实际，应用型和实用性强。
滕仙娟 主编;吴光强 丛书总主编
滕仙娟，教授。中国汽车工业协会特约顾问、上海通用汽车ASEP项目特聘教授、浙江省三八红旗手。2012年被浙江省人力资源和社会保障厅评为第壹批浙江省省级专业学科带头人，被浙江省交通运输厅评为全省交通运输行业**个人。多次指导教师团队参加全国汽车职业院校课程设计大赛并担任全国职业院校技能大赛汽车营销（高职赛项）裁判。主编《汽车市场营销》《二手车交易与评估》《汽车配件与营销》。发表中文核心期刊、省部级期刊论文数十篇。
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